Como a comunicação pode melhorar no desenvolvimento dos seus negócios.

A globalização trouxe a possibilidade e a necessidade do mundo se conectar de forma rápida e constante. A comunicação se tornou vital para a sociedade e as organizações, sejam elas governamentais ou privada. Os processos de informação e comunicação estiveram sempre presentes na evolução das organizações dando suporte as estratégias empresariais. Atualmente, nesta era marcada pelo acelerado ritmo das transformações, se faz necessário um profundo entendimento sobre a complexidade que abrange a informação e os processos de comunicação na gestão estratégica e em novas lógicas de gestão que favoreçam a sustentabilidade e competitividade no meio empresarial (Rosenberg, 2006). No mundo empresarial, frequentemente a comunicação vem sendo considerada a causa de todos os problemas de uma relação e também a melhor forma de solucionar todos os problemas, sendo através dela que as informações são emitidas e recepcionadas no âmbito organizacional, tendo despertado o desenvolvimento contínuo de diferentes enfoques conceituais e teóricos (Cunha, 2003). Portanto, ela deve ser levada a sério com estudos adequados que possibilite sanadas as deficiências encontradas nesse processo. Uma vez que, a negligência por parte das organizações na utilização apropriada dos processos de comunicação, sobretudo em situações complexas, motiva a fazer uma reflexão mais profunda sobre um novo conceito da comunicação organizacional (Cunha, 2003). Observando as falhas na comunicação, tanto por parte de quem comunica quanto por parte de quem é comunicado, e seus consequentes resultados, faz se necessário realizar um estudo com profissionais ligados às funções de gestão, liderança e tomada de decisão, investigando se a metodologia aplicada é capaz de analisar os resultados na transmissão das informações de maneira interpessoal, baseado em diferentes métodos de comunicação, podendo-se alcançar resultados certamente melhores que os atuais, simplesmente por haver uma comunicação mais eficiente e eficaz, uma vez que na comunicação empresarial, para que os resultados eficientes também sejam úteis, é necessário que se adote uma ação eficaz. Torna se importante e vital que a empresa encare a comunicação como uma aliada para os negócios, pois o bom relacionamento com seus públicos, interno e externo, assegura o reconhecimento perante a sociedade, valoriza os recursos e o potencial de seus colaboradores, e auxilia no fortalecimento da reputação. Para alcançar excelência nesse contexto, faz se necessário ser conduzido de forma profissional. As empresas podem conversar com seus públicos de diferentes formas e utilizando diversas ferramentas, mas é imprescindível contar com o auxílio de um profissional de comunicação ou de uma agência especializada. A assessoria de imprensa é a ponte entre a empresa e os veículos de comunicação e influenciadores. Com isso, é possível conquistar visibilidade positiva e de confiança junto à sociedade, fortalecendo a imagem da empresa no mercado. Uma gestão eficaz melhora o clima organizacional, ajuda a motivar os colaboradores que passam a confiar mais na empresa onde trabalham por aprofundar-se mais nos seus processos internos, por opinar e participar das decisões, além de reduzir os custos e aumentar a rentabilidade dos trabalhos. Empresas conectadas e engajadas com o mundo online tendem a possuir melhor relacionamento com clientes e fornecedores, transmitem melhor sua imagem e demonstram preocupação com a opinião de seu público. Segundo, Curvello (2012, p.22): A comunicação interna, durante muitos anos, foi definida como aquela voltada para o público interno das organizações (diretoria, gerências e funcionários), buscando informar e integrar os diversos segmentos desse público aos objetivos e interesses organizacionais. Hoje, podemos definir a comunicação interna como o conjunto de ações que a organização coordena com o objetivo de ouvir, informar, mobilizar, educar e manter coesão interna em torno de valores que precisam ser reconhecidos e compartilhados por todos e que podem contribuir para a construção de boa imagem pública. Isso, mostra a grande importância da comunicação dentro das empresas, se tornando um grande aliado para o desenvolvimento organizacional. No processo de comunicação interna, após a emissão, ocorre a codificação ou a transformação desta mensagem que vem de forma simbólica e logo é repassada para o receptor sempre através de um canal de comunicação que decodifica esta mensagem. Tal decodificação refere-se à compreensão da mensagem, tornando-se a parte principal do processo de comunicação que é o fator decisivo para que haja a eficácia dentro da empresa (Flusser, 2018). As organizações procuram opções para tornar a comunicação interna mais eficaz, contanto que os resultados sejam percebidos, não só no âmbito interno, mas também, pelos seus clientes externos. Nesse caso, a qualidade da comunicação interna deve produzir resultados positivos na qualidade dos produtos e serviços, bem como no atendimento prestado pela organização. Kunsch (2008, p. 113), a comunicação organizacional é uma disciplina acadêmica que “estuda como fenômeno comunicacional o agrupamento de pessoas que integram uma organização e que a ela se ligam em torno de uma cultura de objetivos comuns”. A organização, portanto, é vista como um sistema complexo, formado por pessoas, processos, fluxos, redes, barreiras, meios, instrumentos e níveis de comunicação. Na visão dessa autora, existem diversas ferramentas na comunicação aplicadas para identificar e atender às necessidades dos públicos de interesse de uma organização, os seus stakeholders. Essas ferramentas constituem um composto da comunicação organizacional integrada, que abrange a comunicação administrativa, a comunicação interna, a comunicação institucional e a comunicação mercadológica. De fato, para as organizações, independentemente de seu tamanho e ramo de atuação, torna-se essencial a integração de seus processos comunicativos, em função do fortalecimento do conceito institucional, mercadológico e corporativo junto à sociedade (KUNSCH, 2008). Um assunto que vem crescendo e ganhando força atualmente é a questão sobre a sustentabilidade dentro das organizações e a sociedade tem se atentado sobre. A empresa que não se adequa ao novo padrão tende a ficar para traz. A comunicação têm sido uma ferramenta fundamental para a proliferação dessa temática. Para Sanches (2000, p.85): “A comunicação é um mecanismo que partilha a importância do sucesso ambiental da empresa com todos os empregados e os grupos de interesse”, por tanto é de suma importância o papel da alta administração, que pode através de um planejamento estratégico apoiado na comunicação fazer com que toda a organização compartilhe dos mesmos objetivos em relação às questões sustentáveis de forma eficiente e com resultados satisfatórios. Há duas funções distintas para a comunicação ambiental. A primeira é pragmática, referente ao seu papel instrumental em dar suporte à resolução dos problemas ambientais. Por meio de ações comunicacionais tais como persuadir, educar e mobilizar. A segunda é a sua função constitutiva. Pois auxilia a compor o entendimento sobre o mundo natural, suas demandas, problemas e alternativas de soluções. (COX, 2010). Assim, colaborando de forma ativa em ambas partes e fazendo com que as informações atinjam se objetivos. A Comunicação Sustentável assume uma perspectiva importante, por facilitar os relacionamentos e os processos interacionais e por proporcionar um ambiente de entendimento mútuo entre os indivíduos, principalmente no que diz respeito a questões sustentáveis e práticas de responsabilidade social. Organizações que amadurecem seu olhar sobre Sustentabilidade têm a Comunicação Sustentável como processo, uma vez que ela reflete a Sustentabilidade de maneira coletiva, por meio da interação social, e proporciona a produção de valores sustentáveis e entendimento dos sujeitos organizacionais, construindo a consciência para sustentabilidade (Lattuada, 2011). Desse modo, é importante enfatizar que a concepção de sustentabilidade é muito abrangente, não podendo, conforme Leonardo Boff (2012, p. 16), Ser reducionista e aplicar-se apenas ao crescimento/desenvolvimento, com o é predominante nos tempos atuais. Ela deve cobrir todos os territórios da realidade que vão de pessoas, tomadas individualmente, às comunidades, à cultura, à política, à indústria, às cidades e principalmente ao planeta Terra com seus ecossistemas. Sustentabilidade é um modo de ser e de viver que exige alinhar as práticas humanas às potencialidades dos presentes e das futuras gerações. A comunicação em todo esse processo transformador do real sentido da sustentabilidade na contemporaneidade é um novo desafio para pesquisadores e profissionais da área, à medida que somente por meio da comunicação será possível criar as bases das mudanças necessárias para o desenvolvimento sustentável. Portanto, para que a sustentabilidade seja construída, ou melhor, para que a educação na gestão ambiental aconteça dentro de uma organização, é preciso que haja acordos entre os indivíduos através do diálogo, da participação, da construção e do exercício da cidadania (LAYRARGUES, 2002 apud LOUREIRO; CUNHA, 2008). Nesse contexto, não é possível que se reduza a comunicação à transmissão de mensagens, pois ela é mais do que isso, ela é a base, a criação de um ambiente comum entre dois lados que participam fornecendo e extraindo informações, uma troca essencial que enriquece e traz uma evolução constante das organizações e das pessoas no meio ambiente em que estão inseridas.